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LE GUIDE COMPLET DU MARKETING DIGITAL (MISE À JOUR 2024)

Photo de Thomas Meyer

Thomas Meyer • février 11, 2022

Illustration de Le Guide Complet du Marketing Digital (mise à jour 2024)

Lorsque l’on lance son projet, se construire une stratégie de marketing digital est désormais un incontournable. Car aujourd’hui il ne suffit plus de savoir faire, il faut aussi… faire savoir !

Stratégie de contenu, référencement naturel (SEO), publicité payante, marketing d’influence… de nombreuses actions sont possibles pour faire connaître son projet et cibler une audience spécifique.

Dans ce guide complet, LiveMentor fait le point sur principales les stratégies possibles, et démystifie le concept parfois intimidant de « marketing digital ». Rassurez-vous, c’est en effet bien plus simple qu’on peut l’imaginer !

À la fin de votre lecture, vous aurez :

  • Assimilé les grands principes du marketing digital  ;
  • Une bonne connaissance des actions à mettre en place  ;
  • Les clés pour mettre en place une stratégie de marketing en ligne adaptée à vos objectifs.

Bonne lecture 🙂

SOMMAIRE :

INTRODUCTION : LES LIMITES DU MARKETING TRADITIONNEL

1. MARKETING DIGITAL DE QUOI PARLE-T-ON EXACTEMENT ?

2. 5 AVANTAGES DU MARKETING DIGITAL

3. QUELLES SONT LES 5 GRANDES STRATÉGIES DE MARKETING DIGITAL EN 2023 ?

4. LES MÉTIERS DU MARKETING DIGITAL

5. LES 3 GRANDS PRINCIPES D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL (VRAIMENT) EFFICACE.

CONCLUSION : ET VOUS ?

INTRODUCTION : LES LIMITES DU MARKETING TRADITIONNEL

Dans La Vache Pourpre, une référence du marketing, Seth Godin parle de l’ère de la publicité. Cette ère s’est développée avec les Trente Glorieuses, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, et a perduré jusqu’aux années 2000. 

Les entreprises ont commencé à s’adresser directement aux consommateurs, par le biais de publicités dans les journaux et magazines, de prospectus, de spots radiophoniques, puis de campagnes télévisées. Et leurs ventes ont explosé.
«  En vous associant à la bonne agence de publicité et au bon banquier, vous pouviez mener une entreprise aussi loin que vous le permettait votre imagination », écrit Seth Godin. Votre produit pouvait se vendre à merveille, même si la qualité n’était pas au rendez-vous. Il était surtout question de visibilité

Dans les années 2000, les panneaux publicitaires de Times Square étaient le symbole ultime de la modernité et du développement.

Pourtant, aujourd’hui, ces canaux de communication s’essoufflent. En 2023, on s’agace lorsqu’une publicité interrompt notre film préféré à la télévision ou avant notre vidéo YouTube. On colle des autocollants «  stop pub  » sur nos boîtes aux lettres pour éviter qu’elles soient envahies de prospectus. Les campagnes de pub dans les métros font partie du décor, et on n’y prête plus attention (ou du moins pas consciemment). 

Pourquoi : parce que, sollicité, à longueur de journée par la publicité, on y prête de moins en moins attention. Un phénomène de fatigue publicitaire se développe depuis des années.

Pour autant, cela signifie-t-il que le marketing est mort  ? Non, bien au contraire ! Le marketing a encore de beaux jours devant lui.  Seulement, il a changé de modèle pour s’adapter à un consommateur plus exigeant

Depuis quelques années, le marketing traditionnel a laissé place au… marketing digital !

1. MARKETING DIGITAL, DE QUOI PARLE-T-ON EXACTEMENT ?

Pour commencer, revoyons ensemble la définition du marketing. Le marketing regroupe un ensemble de méthodes visant à faire connaître son projet auprès d’une audience définie. L’objectif est d’inciter cette audience à faire une action, comme acheter tel produit ou tel service.

MAIS ALORS QU’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL ?

Également connu sous le nom d’e-marketing ou de marketing numérique, il reprend en tout point les éléments de cette définition, mais l’applique sur internet

Aujourd’hui, de nombreux termes complexes sont venus enrichir ce concept. Par exemple, on parle d’inbound marketing, d’outbound marketing, de tunnel de conversion, de modèles AARRR… un jargon qui peut déboussoler lorsque l’on débute.

Mais pas d’inquiétude : nous allons décrypter ces notions de base du marketing digital pour que tout soit plus clair. Et si ces termes semblent complexes, ils nomment en réalité des actions assez simple à comprendre.

C’est parti !

LES 2 FAMILLES DU MARKETING DIGITAL : L’INBOUND ET L’OUTBOUND

Commençons par une image : imaginez que vous souhaitez capter l’attention de clients potentiels autour de vous. Pour cela, vous avez dans vos mains 2 choses : un haut-parleur et un aimant

  • Avec votre haut-parleur, vous allez interpeller tous les passants qui peuvent vous entendre = c’est vous qui faites la démarche d’aller vers eux. 
  • Avec votre aimant, vous attirez les prospects à vous = c’est eux qui font la démarche d’aller vers vous. 
Infographie Vertone – tout droit réservé

Vous comprenez le principe  ?

Prenons un cas concret pour l’illustrer. 

Vous faites partie d’une association de protection des animaux, et avez pour mission de recueillir des dons pour ouvrir un nouveau refuge. Vous tentez 2 stratégies :

  • Dans un premier temps, vous enfilez une casquette à l’effigie de votre association, et parcourez les rues en interpellant les passants. Vous distribuez des prospectus. Vous les sollicitez directement pour leur parler du refuge. Votre stratégie répond à une logique d’Outbound Marketing.
  • Dans un second temps, vous installez un petit stand près d’un magasin animalier. Vous avez avec vous deux petits chiots. Curieux, certains passants viennent vous voir, caressent les chiens, et entament la conversation. Vous leur parlez alors des détails de votre projet de nouveau refuge. Ici, ce sont eux qui sont venus à vous : c’est de l’Inbound Marketing.

À présent, comment cela se manifeste-t-il dans le cadre d’une stratégie de marketing digital ? 

Si vous faites de l’outbound Marketing, vous allez par exemple :

  • Démarcher votre cible sur LinkedIn en lui envoyant un message de prospection  ;
  • Réaliser des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour attirer vos clients potentiels vers votre site web.

Si vous faites de l’inbound marketing, vous allez en revanche plutôt réaliser du contenu intéressant et pertinent pour attirer votre cible.

2. 5 AVANTAGES DU MARKETING DIGITAL

Nous l’avons dit, le marketing traditionnel s’essouffle. Aujourd’hui, le marketing digital prend la relève et offre de bien meilleurs résultats : 

1. Les actions mises en place dans le cadre d’une stratégie de marketing digital sont plus facilement personnalisables. Elles touchent plus mieux leur cible et ont donc de bons résultats. 

Exemple : une publicité payante sur les réseaux, par exemple, est diffusée auprès d’une audience spécifique, potentiellement intéressée par votre thématique. Le marketing traditionnel n’offre pas ce niveau de personnalisation.

2. Vos actions marketing ont une meilleure visibilité

Exemple : un article de blog est visible partout dans le monde sur le web, à toute heure du jour et de la nuit. Il sera toujours disponible dans 1 mois, dans 3 ans ou dans 10. Le nombre de lecteurs potentiel est illimité ; là où un prospectus ou un article dans un journal aura une diffusion limitée dans le temps et dans l’espace.

3. Vous pouvez mesurer l’impact de chacune de vos actions marketing, et les ajuster rapidement en fonction du résultat obtenu. Vous pouvez obtenir des données intéressantes – par exemple, la provenance des visiteurs sur votre site web, le taux de conversion… les analyser et affiner votre stratégie.

4. Le marketing digital est (souvent) moins cher et mieux ciblé que les canaux traditionnels.

Exemple : Le marketing de contenu est un excellent levier marketing pour une entreprise, et en principe, ces actions sont quasiment gratuites (sauf si on les délègue à des prestataires externes). En outre, il est tout à fait possible de faire des publicités payantes sur internet avec un petit budget. À titre de comparaison, rappelons qu’un spot publicitaire de 30 secondes diffusé sur une chaîne nationale coûte entre 15 000 € et 30 000 € en soirée. 

5. Enfin, les actions de marketing digital, notamment la création de contenus réguliers, permettent de créer le meilleur atout qui soit à long terme : une communauté de fans engagés par un projet et une marque.

3. QUELLES SONT LES 5 GRANDES STRATÉGIES DE MARKETING DIGITAL EN 2023 ?

Faisons le point sur les principales stratégies du marketing digital, pour voir ce qui existe et ce qu’il est possible de faire. 

#1 : LE MARKETING DE CONTENU (OU CONTENT MARKETING)

«  Le contenu est roi  » disait Bill Gates en 1996 ; soit avant même l’avènement du marketing digital. Aujourd’hui, en 2023, cette formule est plus vraie que jamais. 

Mais encore faut-il créer du bon contenu. Il ne s’agit pas d’écrire n’importe quel article de blog, newsletters ou livre blanc. 

C’est ça, le but du « content marketing », qui s’inscrit dans une logique d’inbound. Concrètement, il s’agit de proposer du contenu pertinent et personnalisé pour sa cible. 

Pour créer du bon contenu, vous devez d’abord prendre le temps de définir vos personas. De cette manière, vous allez comprendre ses besoins, ses problématiques, ses envies et ses objectifs. 

La clé ici, c’est la personnalisation. 

Voici 3 pistes d’actions que vous pouvez mettre en place dans le cadre d’une stratégie de contenu :

  • Créer un blog sur lequel vous proposez :
    • du contenu evergreen (c’est-à-dire qui sera toujours pertinent dans 1 mois ou 5 ans) pour apporter de la valeur à votre audience  ; 
    • du contenu brandinglié à l’histoire de votre entreprise, pour instaurer une proximité entre vous et votre audience. 
  • Écrire des livres blancs pour vous positionner en tant qu’expert sur votre thématique, et recueillir des adresses email.
  • Envoyer une newsletter régulière, avec des informations et des actualités intéressantes, pour créer un rendez-vous avec votre audience.

Chez LiveMentor…

Nous misons par exemple sur notre newsletter, et travaillons afin de vous envoyer un contenu qualitatif plusieurs fois par semaine, à 8 heures, directement dans votre boite mail.

Bien sûr, le contenu ne se limite pas à l’écrit ! Tous les formats sont possibles :

  • Organiser des événements en ligne, des webinaires  ;
  • Créer un podcast  ;
  • Créer des vidéos sur YouTube  ;
  • Diffuser des infographies (comme sur le compte instagram de Charly Aouir, ancien apprenant chez LiveMentor)  ;
  • Produire du contenu sur les réseaux sociaux (sous la forme de posts, de stories, de live, de courtes vidéos comme les reels d’Instagram ou des TikTok).

À vous d’identifier les habitudes de consommation de votre cible pour déterminer les bons canaux pour diffuser votre contenu.  Cette stratégie vous aide à :

  • Vous positionner comme un expert, une référence sur votre sujet ;
  • Renforcer votre image de marque  ;
  • Susciter la curiosité  ; 
  • Booster votre visibilité  ;
  • Créer une relation de confiance avec votre audience. 

#2 : LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)

Le référencement naturel, ou SEO, s’associe très bien à une stratégie de marketing de contenu. Ici, l’objectif est précis. Il s’agit de développer sa visibilité en améliorant son positionnement sur les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo…). De cette manière, vous faites connaître votre projet et attirez de nouveaux prospects.

Concrètement, l’idée est de se positionner dans les premiers résultats de certains mots clés précis, que vous aurez préalablement identifiés.

Exemple : admettons que vous ayez un blog dédié à la reconversion professionnelle sur le web. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie SEO pour vous faire connaître, vous allez probablement cibler des requêtes liées à la reconversion professionnelle (par exemple «  reconversion professionnelle  » « reconversion professionnelle 50 ans  », etc…). 

De cette manière, lorsqu’un client potentiel cherchera ces mots-clés sur Google, il tombera sur votre contenu et visitera votre site. L’objectif est qu’il trouve les réponses à ses questions, et découvre par la même occasion votre entreprise. 

Bien entendu, le SEO est un travail exigeant. Pour vous positionner sur les mots-clés que vous avez ciblés, il vous faudra déloger les concurrents qui s’y trouvent déjà. Et pour cela, vous devez produire un contenu encore plus pertinent, qui répond à l’intention de recherche de votre prospect. Contrairement au SEA (Google Ads), le SEO s’apparente davantage à un marathon qu’à un sprint.

Un travail exigeant oui, mais loin d’être impossible !

Chez LiveMentor, nous misons sur le SEO pour booster notre visibilité. Et nous sommes parvenus à nous positionner dans les premiers résultats sur des requêtes très concurrentielles comme «  Formation WordPress  ».

#3 : LA PUBLICITÉ PAYANTE 

La publicité payante consiste à diffuser une annonce publicitaire en ligne, sur une plateforme spécifique, comme Google, Facebook ou Instagram par exemple.

Il existe 2 types de publicité :

  • Les publicités sur les moteurs de recherche (SEA)
  • Les publicités sur les réseaux sociaux (Social Ads) 

Sur Google, les publicités occupent une place de choix dans la page de résultats des mots clés que vous avez ciblé. On les reconnaît grâce à l’encart «  Annonce  ». 

Sur les réseaux sociaux, les publicités apparaissent sur le fil d’actualité de l’audience que vous avez ciblé. 

Voici un exemple avec une publicité sur Facebook (Facebook Ads) :

L’objectif est d’améliorer vos ventes et votre taux de conversion tout en boostant votre visibilité. 

La force de la publicité en ligne est qu’elle est ultra personnalisable. Vous pouvez cibler à des audiences spécifiques, en fonction de leur centre d’intérêt et de leur situation géographique, par exemple. Ainsi, vous concentrez vos efforts publicitaires auprès d’une cible potentiellement intéressée par votre offre. 

#4 : L’EMAIL MARKETING

Comme son nom l’indique, l’email marketing consiste à envoyer des messages électroniques à sa base de contacts, dans le but de générer des ventes. 

Et ça marche ! Selon une étude du plus grand cabinet de conseil au monde, McKinsey, l’email est de loin la stratégie marketing la plus efficace. Pour chaque euro investi dans une stratégie d’email marketing, l’entreprise récupère 40 fois plus que sur Facebook, YouTube ou Instagram.

Ici, il faut bien distinguer l’email marketing de la newsletter traditionnelle, telle que nous l’avons abordée plus haut. Celle-ci s’inscrit davantage dans une logique de marketing de contenu inspirationnelle et/ou informationnelle, et son objectif premier n’est pas la vente. 

Le plus souvent, l’email marketing s’inscrit dans une séquence automatisée : il est envoyé à un prospect à la suite d’une action précise comme :

  • L’achat d’un produit  ;
  • Un abandon de panier  ;
  • Le téléchargement d’un lead magnet.

Petit point vocabulaire 

Un lead magnet est un contenu gratuit à forte valeur ajoutée (un template, un livre blanc ou un ebook) proposé à une audience en échange de ses coordonnés. 

L’avantage des séquences email est qu’elles sont entièrement automatisées. C’est ce que l’on appelle le marketing automatisé.

Vous n’avez donc pas besoin de préparer un email à envoyer tous les vendredis, par exemple, comme pour une newsletter. 

Vous avez donc seulement besoin de mettre cette séquence à jour de temps en temps, pour vous assurer qu’elle réponde toujours aux attentes de vos lecteurs, ou si vous avez envie de partager une actualité intéressante (un lancement de produit, par exemple.)

#5 : LE MARKETING D’INFLUENCE

Le marketing d’influence a le vent en poupe. Et pour cause, utilisé à bon escient il génère de très bons résultats. 

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Le marketing d’influence consiste à faire appel à des influenceurs afin qu’ils partagent votre projet auprès de leur communauté.

Autrement dit, vous profitez du rayonnement d’une personne et de la relation de confiance qu’elle a tissée avec son audience pour faire connaître votre offre. 

Le marketing d’influence est un très bon levier, en particulier si vous n’avez pas encore construit votre propre audience et que vous souhaitez booster votre visibilité. Mais encore faut-il faire appel à des influenceurs, qui

  • Ont un bon taux d’engagement, et interagissent régulièrement avec leur communauté  ;
  • Se placent dans votre niche.

Ne vous fiez pas au nombre d’abonnés. Certains micro-influenceurs (entre 5K et 100K abonnés) ou mêmes nano-influenceurs (moins de 5K abonnés) ont une communauté beaucoup plus engagée que des influenceurs aux millions d’abonnés. 

4. LES MÉTIERS DU MARKETING DIGITAL

Tout ceci vous semble complexe, et vous souhaitez déléguer la gestion de votre stratégie marketing ? Certains professionnels du marketing digital pourraient vous y aider.

LES MÉTIERS DU GROWTH MARKETING

Les professionnels du growth ont un objectif la croissance de votre projet. Parmi tous ces experts, nous pouvons citer : 

  • Le head of marketing, ou directeur marketing de l’entreprise. C’est elle ou lui qui gère la stratégie marketing globale. Son but est de faire rayonner la marque.
  • Le head of growth, quant à lui, se concentre principalement sur la croissance. Il gère les actions marketing qui impactent directement le développement, comme la publicité.
  • Le SEO manager est responsable de la stratégie SEO de l’entreprise.
  • Le paid acquisition manager s’occupe du développement de la stratégie de publicité en ligne. C’est elle ou lui qui gère la création et la diffusion de campagnes sur les différentes plateformes et réseaux sociaux.
  • Le copywriter s’occupe principalement de la rédaction de page de ventes, d’emails et de publicité. Son objectif est de vendre grâce à ses textes.
  • Le rédacteur rédige du contenu intéressant et pertinent pour une cible identifiée, comme des livres blancs, des articles piliers, des articles de blog. L’objectif direct n’est pas de vendre, mais de gagner en visibilité et de développer la crédibilité et l’expertise de l’entreprise. Il peut travailler main dans la main avec le SEO manager sur la rédaction de contenu SEO.
  • Le growth engineer apporte des compétences techniques et met en place les actions nécessaires pour optimiser chaque étape du parcours de conversion.
  • Le data analyst analyse les données et chiffres clés (conversion, taux de clic, etc…) afin d’accompagner l’entreprise dans sa stratégie.

Vous pouvez d’ailleurs retrouver tous ces membres de l’équipe LiveMentor sur LinkedIn !

LES MÉTIERS BRAND

  • Le community manager est chargé de fédérer et d’animer une communauté autour de vos projets. Il enfile souvent la casquette de social media manager et gère les communications sur les réseaux sociaux (posts, stories…) comme Facebook, Instagram. Son objectif est de générer des interactions.
  • Le partnership manager noue des partenariats avec des influenceurs sur les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie de marketing d’influence.

5. LES 3 GRANDS PRINCIPES D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL (VRAIMENT) EFFICACE.

Évidemment, il ne s’agit pas d’appliquer aveuglément toutes les stratégies que nous venons de citer. Vous risquez d’y laisser beaucoup d’argent et d’énergie, pour des résultats loin d’être à la hauteur.

Le marketing digital est redoutablement efficace, à condition de prendre le temps de créer une stratégie adaptée à votre projet.

Pour vous aider à la construire, voici les 3 grands principes à ne pas négliger. 

PRINCIPE #1 : IDENTIFIER SES OBJECTIFS

Une stratégie marketing repose sur un plan d’action. Et chaque action répond à un objectif clairement défini. Pour définir vos objectifs marketing, le mieux est d’identifier votre tunnel de conversion.

Ce concept est fondamental en marketing. Il vous aidera à poser les bases d’une stratégie marketing. 

Le tunnel de conversion (on parle aussi d’entonnoir), c’est tout simplement les étapes du parcours d’achat idéal d’un prospect

Souvent, on le formalise avec la matrice AARRR

  • A pour Acquisition. Le prospect vous découvre. Il visite votre site web. Il sait désormais que vous existez.
  • A pour Activation. Le prospect montre des signes d’intérêt pour votre entreprise. Par exemple, il s’ inscrit à votre newsletter, il télécharge une application, il s’inscrit à un essai gratuit ou un ebook, etc
  • R pour Rétention. Le prospect revient sur votre site web, il lit régulièrement votre newsletter, etc.
  • R pour Revenu. Le prospect achète votre produit. Il devient client.
  • R pour Recommandation. Le prospect recommande votre offre à son entourage. Il devient votre ambassadeur.

Bien sûr, il ne s’agit que d’un schéma. Le processus d’achat peut être plus ou moins long selon les cas. Ce qu’il faut comprendre, c’est que pour chaque étape, nous allons utiliser des actions et stratégies marketing différentes

Classiquement, voici les actions marketing que l’on privilégie, par objectif :

  • Pour un objectif d’acquisition : contenu (articles de blog, posts sur les réseaux sociaux), SEO, publicité, marketing d’influence.
  • Pour un objectif d’activation : landing page, livre blanc, newsletter.
  • Pour un objectif de rétention : emailing, prise de contact direct.
  • Pour un objectif de revenu ou conversion : emailing, landing page, prise de contact direct, relance, code promotionnel.
  • Pour un objectif de recommandation : programme de parrainage, affiliation.

PRINCIPE #2 : PERSONNALISER SES ACTIONS MARKETING POUR SES CLIENTS POTENTIELS

Répétons-le : la clé d’une stratégie marketing efficace, c’est la personnalisation

En effet, rien ne sert de vouloir toucher tout le monde. Nous en parlons à plusieurs reprises dans notre cours gratuit de Marketing Digital Ce qui compte vraiment, c’est de toucher les clients potentiellement intéressés par votre offre ; votre cœur de cible.

Une bonne stratégie implique donc de prendre le temps de définir ses personas en amont. Vous devez bien les cerner, comprendre leurs problématiques, leurs besoins, leurs valeurs, les sujets qui l’intéressent, les messages qui les touchent. 

Et ce n’est pas tout : il faut aussi identifier leurs habitudes sur internet :

  • Quels types de contenu ont-ils l’habitude de consommer  ? Aiment-ils lire du contenu long (newsletter, blog), préfèrent-ils les contenus vidéos  ? les podcasts  ?
  • Quels sont les canaux qu’ils apprécient / les réseaux sociaux où ils interagissent le plus  ?
  • Quels sont les influenceurs qu’ils suivent  ? (si vous souhaitez faire du marketing d’influence et nouer des collaborations pertinentes).

PRINCIPE #3 : CRÉER SA « VACHE POURPRE »

Imaginez. Vous êtes en voiture et vous regardez le paysage par la fenêtre. Vous voyez des champs et des vaches. Rien d’étonnant jusque-là. Vous n’y prêtez presque pas attention. Puis, d’un coup, vous voyez une vache pourpre. 

Vous allez tout de suite la remarquer. C’est normal, elle sort du lot et vous n’en avez jamais rien vu de tel. 

Dans La vache pourpre, Seth Godin se sert de cette image pour expliquer à quel point il est important d’être remarquable, de sortir du lot, lorsque l’on crée une entreprise. 

N’oubliez pas que votre prospect est en permanence sollicité. De plus en plus de choix s’offrent à lui… alors pourquoi prêteraient-ils attention à votre projet, si vous êtes comme les autres ? Être remarquable, c’est être innovant, percutant, audacieux, susciter la surprise… Bref, c’est être original ! 

Vous ne devez pas vous contenter d’apprendre par cœur et d’appliquer les mêmes stratégies marketing que tout le monde. Vous devez attirer l’attention, apporter un élément nouveau, différent. 

Par exemple : Si vous misez sur le contenu, créez du contenu différent de ce qui se trouve sur votre niche, avec votre propre tonalité. 

Pensez à BonneGueule qui va à contre-courant de toutes les marques de l’industrie de la mode en proposant des pages de vente originales.

À votre avis, qu’est-ce qui rend ces pages uniques ?

  • Elles sont très détaillées, elles prennent le temps d’expliquer les matières, les coupes…
  • Elles mettent en avant les bénéfices du produit, et ne se contentent pas d’en expliquer les caractéristiques.
  • Elles font preuve de transparence. Ici, BonneGueule détaille les différentes étapes du processus de conception de la pièce. 
  • Elles racontent des histoires et partagent des anecdotes intéressantes (reportage sur les ateliers, les secrets de confection, etc..).

Pensez aussi à Michel et Augustin qui a su se démarquer des autres acteurs de l’industrie agroalimentaire en créant une identité propre et une tonalité originale :

Leurs packagings sont originaux, on y retrouve toujours une phrase humoristique, décalée, qui attire l’attention. 

CONCLUSION : ET VOUS ? 

Avez-vous mis en place une stratégie marketing pour votre projet ? Quels sont les canaux qui fonctionnent le mieux pour trouver vos clients en ligne  ? 

Partagez vos témoignages en commentaire, l’équipe LiveMentor se fera un plaisir de vous aiguiller 🙂

Et pour aller plus loin, nous avons créé une formation dédiée au marketing digital. 3 mois d’accompagnement individuel sur mesure avec un ou une mentor et toutes les clés pour faire décoller votre projet !

Qu’est-ce que le marketing digital ?

Par Marie Hillion

State of Marketing
RAPPORT SUR L’ÉTAT DU MARKETING

Consultez le rapport sur l’état du marketing pour connaître les dernières tendances marketing en 2023.

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Temps de lecture : <1 min

Les entreprises utilisent des canaux digitaux comme les recherches Google, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web pour entrer en relation avec leurs clients ou prospects.

Téléchargement>> Le guide pour mener une campagne publicitaire digitale

Les consommateurs passent aujourd’hui deux fois plus de temps en ligne qu’il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing hors ligne a perdu en efficacité, au profit du marketing digital.

definition marketing digital

Le webmarketing a toujours eu pour fonction de mettre les entreprises en contact avec leur audience au bon endroit et au bon moment. Aujourd’hui, il faut aller à la rencontre du consommateur là où il passe le plus clair de son temps : sur internet.

La spécialité de HubSpot est l’inbound, une méthode extrêmement performante pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients en ligne. Un marketeur inbound expérimenté sera tenté de dire qu’inbound marketing et marketing digital sont pratiquement équivalents, mais quelques subtilités peuvent être relevées.

Avant de comprendre ce qu’est le marketing digital, il est important de comprendre les objectifs du marketing en lui-même. Quelle est sa fonction et à quoi sert-il ?

Du site web de votre entreprise aux différents aspects de la communication digitale (publicité digitale, e-mail marketing, brochures web, etc.), le marketing digital couvre un large spectre de tactiques, contenus et actions marketing variées.

Les meilleurs marketeurs savent relier précisément chaque type de contenu et de tactique à des objectifs stratégiques. Voici les formes de contenu et les tactiques les plus répandues.

Quelles sont les caractéristiques du marketing digital ?

Le marketing digital couvre un large spectre de tactiques et de contenus tels que le site web de votre entreprise, les différents aspects du branding en ligne (publicité digitale, e-mail marketing, brochures web, etc.).

Les meilleurs marketeurs savent relier précisément chaque type de contenu et de tactique à des objectifs stratégiques. Voici les formes de contenu et les tactiques les plus répandues :

Techniques de marketing digital

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Il s’agit d’optimiser un site web pour le référencement naturel afin que celui-ci obtienne le meilleur classement possible dans les résultats des moteurs de recherche et attire ainsi davantage de trafic organique (gratuit).

Marketing de contenu (content marketing)

Il s’agit de créer et promouvoir différentes formes de contenus en vue d’accroître la notoriété d’une marque, d’augmenter le trafic et de générer des leads ou des clients.

Inbound marketing

L’inbound marketing est une approche englobant l’intégralité de l’entonnoir de conversion, qui vise à attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients à l’aide de contenu en ligne.

Social media marketing

Cette pratique consiste à promouvoir du contenu et une marque sur les réseaux sociaux afin d’améliorer la notoriété de celle-ci, d’attirer du trafic et de générer des leads.

Coût par clic (CPC)

Il s’agit d’une méthode publicitaire visant à attirer du trafic vers un site web. Le diffuseur est payé à chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité. Googles Ads (anciennement Google AdWords), utilisé pour le référencement payant, est l’une des formes de CPC les plus répandues.

Marketing d’affiliation

Cette méthode publicitaire axée sur la performance consiste à recevoir une commission en échange de la promotion de produits ou services tiers sur un site web.

Publicité native

Il s’agit de publicités axées sur le contenu, et publiées sur une plateforme tierce aux côtés de contenu non payant. Les articles sponsorisés de BuzzFeed en sont un exemple. Par ailleurs, de nombreux marketeurs considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux, comme les publicités Facebook et Instagram, relève de la publicité native.

Marketing automation

Le marketing automation désigne les solutions logicielles ayant pour but d’automatiser les opérations marketing. Il est souvent judicieux d’automatiser les tâches répétitives, telles que l’envoi d’e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et certaines actions relatives aux sites web.

E-mail marketing

Les entreprises utilisent l’emailing pour communiquer avec leurs audiences. L’e-mail peut être utilisé dans une stratégie de communication attachée à un événement bien précis, ou bien dans le cadre d’une newsletter, où le rendez-vous est plus régulier. Il sert en tous les cas à promouvoir du contenu, des offres spéciales ou des événements, et à rediriger les contacts vers le site web de l’entreprise.

Relations publiques en ligne

Les relations publiques en ligne consistent à développer une présence en ligne gratuite via des publications web, des blogs, et d’autres sites axés sur le contenu. Elles s’apparentent à des relations publiques classiques, transposées dans l’univers digital.

Événements en ligne

Une stratégie d’événements en ligne, via les webinars notamment, permet de développer l’authorité de la marque sur un sujet, agrandir son audience et générer des leads.

Marketing mobile

En France60 % du trafic se fait sur mobile. Assurez-vous d’avoir un site web responsive et, si votre entreprise dispose d’une application mobile, votre stratégie digitale ne sera que renforcée.

Exemples de marketing digital

Voici quelques exemples de campagnes de marketing digital :

Vuitton et les stories Instagram

campagnes marketing digital Louis VuittonLorsqu’Instagram lance son format de Stories, Vuitton a lancé une grande campagne en présentant de nombreuses photos de ses mannequins et de sa nouvelle collection de plain-pied.

Les stories ont été vues de très nombreuses fois et Vuitton est rapidement devenu un compte influenceur sur Instagram grâce à sa stratégie sur ses réseaux sociaux.

Campagnes vidéo et légumes moches d’Intermarché

Intermarché avait également réalisé une campagne vidéo sur les réseaux très intéressante.

La vidéo mettait en avant un nouveau concept : les fruits ou légumes abimés ne seraient plus jetés mais vendus pour éviter le gaspillage. Cette campagne avait généré beaucoup d’engagement et un fort sentiment positif sur les réseaux sociaux.

Dernièrement, Intermarché a même fait une reprise avec les légumes moches en conserve.

Spotify et sa campagne e-mail marketing

NRJ Belgique | Le récap de l'année de Spotify est dispo !

Source : NRJ

Pour la fin d’année, l’entreprise suédoise avait lancé une campagne e-mail marketing et avait su tirer parti de la personnalisation.

Dans un e-mail, l’entreprise résumait pour chaque utilisateur combien de minutes avaient été écouté, quels étaient les artistes ou le genre de musique préférés.

Cette campagne illustre comment utiliser la donnée pour créer des campagnes de marketing digital ingénieuses.

Au premier abord, ces deux types de marketing semblent similaires : tous deux se déploient principalement en ligne et se focalisent sur la création d’un contenu digital à destination des consommateurs. La différence est subtile.

Les tactiques outbound ne se focalisent pas sur la pertinence ni la réception des messages diffusés. Par exemple, les bannières publicitaires criardes affichées en tête de nombreux sites web tentent de convaincre le visiteur d’acquérir un produit ou de profiter d’une promotion à laquelle ce dernier n’est pas nécessairement sensible.

Les tactiques inbound consistent au contraire à attirer des clients cibles vers un site web en leur offrant du contenu en ligne conçu pour leur être utile. Aussi simple que puissant, le blog, outil inbound marketing par excellence, permet par exemple à une entreprise de capitaliser sur les termes recherchés par sa clientèle cible.

En résumé, l’inbound marketing est une méthodologie qui consiste à utiliser du contenu digital pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients. Le terme générique de marketing digital couvre quant à lui toutes formes de tactiques marketing en ligne, qu’elles soient inbound ou outbound.

Au premier abord, ces deux types de marketing semblent similaires : tous deux se déploient principalement en ligne et se focalisent sur la création d’un contenu digital à destination des consommateurs. La différence est subtile.

Les tactiques outbound ne se focalisent pas sur la pertinence ni la réception des messages diffusés. Par exemple, les bannières publicitaires criardes affichées en tête de nombreux sites web tentent de convaincre le visiteur d’acquérir un produit ou de profiter d’une promotion à laquelle ce dernier n’est pas nécessairement sensible.

Les tactiques inbound consistent au contraire à attirer des clients cibles vers un site web en leur offrant du contenu en ligne conçu pour leur être utile. Aussi simple que puissant, le blog, outil inbound marketing par excellence, permet par exemple à une entreprise de capitaliser sur les termes recherchés par sa clientèle cible.

En résumé, l’inbound marketing est une méthodologie qui consiste à utiliser du contenu digital pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients. Le terme générique de marketing digital couvre quant à lui toutes formes de tactiques marketing en ligne, qu’elles soient inbound ou outbound.

L’importance du marketing digital en B2B et B2C

Le marketing digital peut être utile à toutes les entreprises, tous secteurs confondus. Quelle que soit votre activité, le marketing digital vous invite à définir des buyer personas afin d’identifier les besoins de votre audience cible, et à créer du contenu en ligne de haute qualité. Les stratégies de marketing digital ne se ressemblent pas car elles doivent répondre aux spécificités de chaque entreprise.

Marketing digital B2B

La stratégie marketing numérique d’une entreprise B2B tend à se focaliser sur la génération de leads destinés à être mis en relation avec un commercial. Le rôle d’une telle stratégie est ainsi d’attirer et de convertir les leads les plus qualifiés à l’aide d’un site web et d’autres canaux digitaux, en vue de passer le relais à l’équipe commerciale.

Au-delà du site web, il est intéressant de développer des activités marketing sur les canaux plus professionnels fréquentés par la clientèle cible, tels que LinkedIn.

Marketing digital B2C

La stratégie marketing numérique des entreprises B2C a généralement pour objectif d’attirer les internautes vers un site web, et de les convertir en clients sans passer par un commercial (selon le positionnement de l’offre). C’est un élément clé pour toute entreprise de e-commerce, mais pas seulement.

Dans le cadre B2C, les entreprises se focalisent moins sur les prospects au sens classique du terme, que sur la création d’un parcours d’achat accéléré, de l’arrivée sur le site web au passage de commande. Les entreprises B2C doivent souvent promouvoir leur produit plus haut dans l’entonnoir marketing et utiliser des call-to-action (CTA) plus puissants.

Des canaux comme Instagram et Pinterest répondent généralement mieux aux besoins des entreprises B2C que les plateformes à visée professionnelle comme LinkedIn.

Si vous avez déjà diffusé une publicité imprimée dans un journal, vous savez à quel point il est difficile de déterminer combien de lecteurs ont vu la page et combien ont prêté attention à l’annonce. Il est ainsi presque impossible de savoir si la publicité a généré des ventes ou non. Contrairement au marketing traditionnel, un logiciel de marketing digital permet de mesurer le ROI de chaque volet de votre stratégie. Voici quelques exemples :

1 – Augmenter le trafic du site web

Grâce aux marketing analytics, vous pouvez savoir en temps réel combien d’utilisateurs ont vu la page d’accueil de votre site. Les analytics web révèlent, entre autres, le nombre de pages consultées par chaque visiteur, l’appareil utilisé et l’origine de la visite.

Ces données permettent de prioriser l’allocation des ressources aux différents canaux marketing en fonction du trafic généré. Par exemple, si la recherche naturelle représente seulement 10 % du trafic, il faudra améliorer ce pourcentage en affinant la stratégie SEO.

Le marketing hors ligne ne permet pas de savoir comment les consommateurs interagissent avec une marque avant de discuter avec un commercial ou d’effectuer un achat. Le marketing digital permet, quant à lui, d’identifier des tendances et des schémas de comportement en amont de la dernière étape du parcours d’achat. Il facilite ainsi la prise de décision sur les tactiques à déployer au sommet de l’entonnoir pour attirer des clients.

2 – Mesurer les performances du contenu et de la génération de leads

Si vous créez une brochure présentant votre offre et que vous la distribuez dans les boîtes aux lettres, elle représente une forme de contenu hors ligne. Malheureusement, il est impossible de savoir combien de destinataires l’ont consultée et combien l’ont jetée sans l’ouvrir.

Imaginez maintenant que vous rendiez cette même brochure accessible sur votre site web. Dans ce cas, vous saurez exactement combien de visiteurs ont affiché la landing page sur laquelle elle est hébergée et vous pourrez recueillir les coordonnées de ceux qui la téléchargent à l’aide d’un formulaire.

Ainsi, vous saurez non seulement combien de visiteurs interagissent avec votre contenu, mais générerez en plus des leads qualifiés à chaque téléchargement.

3 – Augmenter les leads et clients générés

Associée à des outils et des technologies adéquats, une stratégie de marketing digital performante permet de retracer chaque vente jusqu’au premier contact du client avec l’entreprise.

Il est ainsi possible de construire un modèle d’attribution, dont le but est de révéler des tendances dans la manière dont les internautes découvrent et achètent vos produits. Vous pourrez ainsi allouer efficacement les ressources marketing pour pallier à d’éventuelles faiblesses, et optimiser les différentes étapes du parcours d’achat afin d’optimiser vos conversions de leads et clients.

Il est primordial de relier marketing et ventes. Les entreprises dont les ventes et le marketing sont étroitement alignés connaissent généralement une croissance annuelle de 20 %. Optimiser le parcours d’achat à l’aide des technologies digitales tend ainsi à produire un effet positif sur les bénéfices de l’entreprise.

4 – Gérer son e-réputation

La mise en place d’une stratégie de communication en ligne efficace affectera votre image de marque positivement, et contribuera à la fidélisation de vos clients. Exemples :

  • Vous assurez un suivi de la relation client via les réseaux sociaux, afin de répondre le plus rapidement possible à leurs problématiques. Twitter est notamment devenue une plateforme importante pour le service client qui fait désormais partie des considérations pour votre stratégie de community management.
  • Votre site web dispose d’un live chat, d’un chatbot, ou encore d’une base de connaissance et vous offrez alors d’autres moyens de communication et de support à votre clientèle.

Quel type de contenu créer ?

Le type de contenu à créer dépend des besoins spécifiques de votre audience à chaque étape du parcours d’achat. Commencez par créer des buyer personas pour identifier les objectifs et les défis de votre audience qui sont en lien avec votre activité. Fondamentalement, le contenu digital créé doit soutenir ces objectifs et aider à résoudre ces problèmes.

Demandez-vous ensuite à quel moment votre audience est susceptible de consommer ce contenu en fonction de sa progression dans le parcours d’achat. Vous procédez ainsi au mappage du contenu.

Ce processus vise à cibler le contenu en fonction :

  1. des caractéristiques de la personne destinée à le consommer (définies par les buyer personas)
  2. de la position de cette personne dans le parcours d’achat (c’est-à-dire de la phase du cycle de vie)

En termes de format, de nombreuses possibilités s’offrent à vous. Voici quelques options adaptées à différentes étapes du parcours d’achat :

1 – Contenu digital en phase de prise de conscience

  • Articles de blog : associés à une stratégie de mots-clés et de SEO performante, ils sont excellents pour augmenter le trafic naturel.
  • Infographies : faciles à partager, elles augmentent les chances pour l’entreprise d’être découverte sur les réseaux sociaux, où les utilisateurs partagent du contenu. Découvrez ces modèles d’infographie gratuits pour débuter.
  • Vidéos courtes : elles aussi faciles à partager, elles permettent à de nouvelles audiences de découvrir votre marque via des plateformes comme YouTube.

2 – Contenu digital en phase de considération

  • E-books : plus complets qu’un article de blog ou une infographie, ils sont excellents pour générer des leads. En effet, les utilisateurs sont susceptibles de fournir leurs coordonnées afin de les recevoir.
  • Rapports d’étude : ce contenu à haute valeur ajoutée est particulièrement efficace pour générer des leads. Les rapports d’étude ont aussi leur place dans la phase de prise de conscience, car ils attirent souvent l’attention des médias et de la presse spécialisée.
  • Webinars : en tant que contenus vidéo détaillés et interactifs, les webinars sont efficaces au cours de la phase de considération car ils sont plus exhaustifs qu’un article de blog ou qu’une vidéo courte.

3 – Contenu digital en phase de décision

  • Études de cas : publier des études de cas détaillées sur votre site web est utile pour les visiteurs prêts à prendre une décision d’achat car elles représentent un argument efficace.
  • Témoignages : si les études de cas ne sont pas adaptées à votre activité, publier des témoignages synthétiques sur votre site web est une bonne alternative. Pour les entreprises B2C, les témoignages peuvent prendre des formes diverses. Une marque de vêtements peut par exemple diffuser des photos montrant des clients ayant personnalisé un t-shirt ou une robe, et les accompagner d’un hashtag unique à la marque pour permettre à d’autres utilisateurs de partager leurs créations.

Combien de temps avant d’observer des résultats tangibles ?

Le ROI du marketing digital étant facile à mesurer, les performances semblent souvent plus rapides en ligne que hors ligne. Cependant, tout repose sur l’échelle et l’efficacité de votre stratégie marketing en ligne.

Si vous consacrez du temps à la création de buyer personas pertinents qui vous permettent d’identifier les besoins de votre audience, et que vous produisez du contenu en ligne de qualité afin d’attirer et de convertir des leads, vous obtiendrez probablement des résultats tangibles en six mois.

Les stratégies intégrant la publicité payante ont tendance à produire des résultats encore plus vite. Néanmoins, pour réussir durablement sur le long terme, il est recommandé de travailler à asseoir votre portée naturelle (gratuite) en vous focalisant sur le contenu, le SEO et les réseaux sociaux.

Comment mener une campagne publicitaire digitale ?

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Bonjour ! Comment vous appelez-vous ?

Bonjour, null. Quelle est votre adresse e-mail ?

Quel est votre numéro de téléphone ?

Quel est le nom et le site web de votre entreprise ?

Combien de salariés votre entreprise compte-t-elle ?
Combien de salariés votre entreprise compte-t-elle ?

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Combien coûte le marketing digital ?

Comme dans tous les domaines, le coût dépend des composantes de votre stratégie de marketing digital.

Vous disposez probablement déjà d’un site web. En vous concentrant sur des techniques inbound comme le SEO, les réseaux sociaux et la création de contenu, vous pouvez réaliser de bons résultats à faible coût. En utilisant un CRM gratuit pour la gestion des prospects générés par ces ces techniques, vous assurez un suivi non seulement marketing mais également commercial et de service client à moindre coût.

L’inbound marketing consiste avant tout à créer du contenu de qualité que votre audience aura envie de consulter. À moins de sous-traiter la création de ce contenu, l’investissement nécessaire se compte uniquement en temps.

Les techniques outbound comme la publicité en ligne impliquent des dépenses et leur coût dépend de la visibilité espérée.

Par exemple, pour diffuser des publicités CPC via Google Ads, vous devez participer à des enchères mettant en concurrence les autres entreprises de votre secteur. Le but est d’apparaître le plus haut possible dans les résultats des recherches Google comportant des mots-clés associés à votre activité.

Selon la compétitivité d’un mot-clé donné, les enchères peuvent être abordables ou, au contraire, très onéreuses. C’est pourquoi il est recommandé de travailler parallèlement au développement de votre portée naturelle.

Si vous appliquez ces bonnes pratiques pour créer des expériences en ligne adaptées à votre audience, les résultats ne se feront pas attendre.

Pour aller plus loin, découvrez comment réussir vos publicités en ligne en téléchargeant le guide pour mener une campagne publicitaire digitale ; ou découvrez l’outil de gestion de campagne marketing.

LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL

Les enjeux du marketing digital auxquels vous devez faire face

Faire sa pub sur Internet devient primordial, une présence active sur le canal mobile est également importante. C’est pourquoi, posséder un plan de marketing digital est essentiel pour réussir aujourd’hui. En effet, une stratégie digitale ne se limite pas seulement à la définition d’une stratégie de contenu web. Les 5 points que nous allons aborder vont vous permettre de mieux comprendre les différents enjeux du marketing digital.

Bien exploiter les réseaux sociaux pour son marketing digital

Les réseaux sociaux regroupent plusieurs milliards de membres. Les entreprises ont compris l’intérêt d’une présence digitale sur ces plateformes. Néanmoins, les efforts réalisés ne favorisent pas toujours l’acquisition de trafic. Prendre du recul et se poser les bonnes questions est alors opportun. Nous en avons identifié quatre :

  • Quel type de contenu produire ?
  • Comment produire un contenu remarquable ?
  • Quelle importance accorder aux médiaux sociaux dans la stratégie de vente ?
  • Avez-vous la bonne personne pour diriger et exécuter votre stratégie sociale ?

Des réponses précises faciliteront l’identification des objectifs et l’élaboration d’une stratégie pertinente. Néanmoins, sans un bon process, effectuer une amélioration continue et évaluer efficacement les résultats obtenus devient difficile.

Par ailleurs, il est important d’impliquer votre équipe dans les différentes étapes de votre marketing digital. Surtout sur les réseaux sociaux. Une véritable stratégie de social selling peut faire la différence pour votre business. Exemple, vous êtes une entreprises BtoB, sachez que des messages publiés directement par vos commerciaux, sur leur compte personnel, auront plus de chance d’être vu que sur votre page entreprise. Mais cela doit être mis en place en bonne intelligence et encadré par votre entreprise.

Nouveau call-to-action

Améliorer régulièrement son référencement naturel

Certaines sociétés ont uniquement misé sur leur classement dans les résultats affichés par les moteurs de recherche pour générer leur revenu. Suite à l’évolution permanente des algorithmes et la concurrence féroce sur les mots-clés porteurs, elles ont rapidement éprouvé une grande difficulté. Bien entendu, une excellente visibilité en ligne reste primordiale. Néanmoins, il est nécessaire de choisir une approche tenant compte de vos spécificités.

Au lieu de se focaliser seulement sur le SERP, analyser les résultats en fonction de son emplacement et des historiques fournira une bonne indication sur les efforts à réaliser. Décortiquer le taux de conversion à travers le rapport d’attribution multiple permet aussi de mesurer les performances réelles de son site.

Dans ce contexte, multiplier les pages à contenu faible pour augmenter le trafic constitue une stratégie limitée. Le nombre de visiteurs explosera dans un premier temps. Ensuite, ils constateront qu’ils n’ont pas trouvé une réponse à leurs questions et ne reviendront plus. Un fort taux de rebond soulignera cette insatisfaction.

Justement, dans le marketing digital la satisfaction du visiteur reste la principale ligne directrice à appliquer. Ils doivent revenir sur votre site et vous recommander à leurs amis.

Comprendre l’importance des différents canaux

Aujourd’hui, les visiteurs possèdent plusieurs appareils et il est souvent difficile de déterminer l’influence d’un contenu spécifique sur le processus d’achat si la décision s’étale sur quelques jours.

  • Jour 1 : le client potentiel discute avec ses proches sur son téléphone. Il voit votre produit dans son fil d’actualité Facebook, il consulte ensuite votre site avant de passer à autre chose.
  • Jour 5 : il effectue une recherche active sur le web avec sa tablette. Il ne se souvient pas de la marque, mais votre article est disponible dans les résultats affichés par Google. Après une comparaison des prix et des caractéristiques, il ne se décide pas encore à acheter.
  • Jour 10 : le client est maintenant sur son PC. Cette fois-ci, il s’est souvenu de votre adresse et il y va directement. Après une rapide vérification, il ajoute le produit à son panier.

Une première analyse montrera que Facebook et Google ont envoyé un client qui ne s’est pas converti. Vous serez alors tenté de remettre en question votre stratégie. Pourtant, ces deux canaux ont activement contribué à cette vente. Trouver un moyen de mieux comprendre cette contribution est alors important.

Maîtriser le mobile

Plusieurs sites ont remarqué l’augmentation du nombre de visiteurs utilisant un appareil mobile. Cette tendance va s’accentuer au cours des prochaines années, la couverture Internet s’améliore de jour en jour et les téléphones sont plus puissants. Néanmoins, ce changement du trafic se traduit par une diminution du temps passé sur le site et l’augmentation du taux de rebond.

Adapter le contenu, en fonction de la taille de l’écran, constitue un premier pas, mais cela est insuffisant dans une stratégie de marketing digital. S’en contenter est déconseillé. En effet, les utilisateurs mobiles sont impatients, ils recherchent des réponses différentes et peuvent se trouver à des stades variés du processus d’achat. Comprendre leur spécificité est alors primordial. Il est opportun d’adapter votre contenu ainsi que l’UX design à cet utilisateur exigeant.

Au lieu de se baser uniquement sur les mots-clés, une autre approche consiste à faire de votre site un centre de ressources incontournables sur un sujet. De cette manière, les mobinautes penseront à vous dès qu’ils auront besoin d’une information.

mobile-web

Savoir adapter son approche

Au fur et à mesure que les entreprises ont commencé leur transition digitale, les consommateurs se sont retrouvés face à de plus en plus de choix. Si vous vendez la même chose au même prix et aux mêmes personnes, comment pouvez-vous espérer gagner plus de parts de marché et faire croître votre entreprise ? Les grands noms du secteur tels qu’Amazon et Apple ont acquis une maturité digitale grâce à une approche centrée sur le consommateur.

Design, fonctionnalité, emballage, service client, elles soignent les détails de manière à ce que les consommateurs se sentent vraiment comme des rois. Parallèlement au web marketing, consistant à bien exploiter la vente en ligne, les professionnels ont inventé le concept de marketing utilitaire. L’objectif est d’accompagner le client pendant sa vie courante, la décision d’achat apparaîtra ensuite comme naturelle.

Les entreprises misant sur l’innovation et l’expérience client auront un avantage dans les années à venir. En plus d’apporter une réponse aux besoins des clients, jouer sur la fibre émotionnelle constitue aussi une piste envisageable.

Maîtriser le volet sécurité

De nombreuses informations sont maintenant accessibles en ligne. Stockage de données, paiement de factures, remplissage de formulaires avec des renseignements personnels, les données sont devenues un véritable trésor.

Vous disposez peut-être déjà d’un bon pare-feu, d’un cryptage HTTPS et peut-être même d’un bon programme antivirus. Mais les pirates sont tellement performants que travailler avec une bonne équipe de sécurité est encouragé. Elle identifiera les faiblesses de vos sites web et adoptera les mesures appropriées en vue de réduire les risques.

Une veille permanente est aussi essentielle. Suivre les sites spécialisés et participer aux évènements sur cette thématique est vraiment enrichissant.

Savoir tirer profit de la publicité

Élaborer son marketing digital et réaliser de la publicité sur internet sont deux choses qui deviennent de plus en plus difficiles. Les logiciels de blocage se multiplient et les personnes qui s’en servent augmentent régulièrement. Dans ce contexte, Google et Facebook majorent leurs tarifs, surtout sur les secteurs porteurs.

Le référencement local a déjà fait ses preuves. Les personnes habitant à proximité sont plus sensibles aux arguments et pourront faire un saut rapide dans vos bureaux. Par ailleurs, investir dans les publicités reste indispensable. Mais il faut être imaginatif de manière à obtenir le meilleur résultat et un retour sur investissement optimal, sans grever votre budget, ni risquer la survie de votre entreprise.

L’auteur

Eric Huertas
Eric HuertasCEO et Consultant E-Business au sein de l’agence PumpUp, je mets à profit mon savoir faire au service des PME et Grands Comptes afin de structurer leur stratégie commerciale digitale et de rentabiliser leurs investissements web.